Mind the hype

Seit über zwanzig Jahren lebt Alex Mecklenburg im Fegefeuer des ewig Neuen. In ihrer Keynote spricht die „Elster der Erneuerung“ – Selbstbeschreibung – über die mannigfaltigen Varianten im Umgang unserer Branche mit Innovation. Ständig auf der Suche nach dem zentralen Hebel der Digitalisierung – diesem magischen Ort, an dem Service- und Produktinnovation ein Gleichgewicht zwischen Kundenerlebnis und komplexem Betrieb herstellen – stellt sie sich den unausweichlichen Fragen: Wann kippt Herausforderung und wird zur Provokation? Funktionieren Labs? Warum hat Wartung einen schlechten Ruf? Mecklenburg präsentiert die Themen, Probleme und Argumente der Auftraggeber. Vielleicht hat sie nicht alle Antworten. Garantiert aber bietet sie Inspirationen und Ideen, an denen man sich reiben kann.